Инженер технической поддержки

Полная занятость
График: 2/2
Рабочие часы: 12

Жизнь прекрасна! Когда МЫ рядом!

МЫ - розничная сеть фирменных магазинов «КАНТ Маркет» и «Бутыль». Сейчас у нас уже более 250 торговых точек, расположенных в г.Калининграде и в Калининградской области.

МЫ приглашаем в нашу дружную Команду инженера службы технической поддержки

Задачи, которые ждут кандидата:
Работа с обращениями от пользователей в режиме онлайн: - звонки, чаты, эл. почту, help desk в качестве первой линии тех. поддержки;
Консультация пользователей по работе сервисов;
Трансляция входящих запросов (звонки, эл. Почта, мессенджеры) в систему Help Desk;
Обработка поступивших заявок в системе Help Desk;
Трансляция заявок на 2-ую и 3-ю линии тех. поддержки;
Оказание помощи по телефону в решении проблем, связанных с поддержкой рабочих мест, торгового оборудования, а также настройки аппаратного и программного обеспечения оборудования используемого в магазине;
Работа в режиме многозадачности;
Выдерживание сроков исполнения поставленных задач (SLI).

Необходимые навыки, компетенции, которых Мы ждем от кандидата:
Опыт работы в call-центре, технической поддержке или в IT в целом;
Опыт в работы в учётной системе 1С (Далион);
Понимание принципов работы с торговым оборудованием и программным обеспечением Set10, Frontoll, Атол;
Стрессоустойчивость;
Уметь быстро разбираться в незнакомых вещах;
Любить общение с людьми;
Стараться быть всегда в хорошем настроении;
Уметь быстро и правильно формулировать мысли, грамотно писать и говорить.

Мы предлагаем:
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
В виду специфики работы, мы не рассматриваем удаленный формат сотрудничества;
Социальные гарантии;
График сменный - 2/2;
Комфортное рабочее место в офисе по адресу: г. Калининград, ул. 1-я Алтайская, 29 литер А
Стабильная заработная плата два раза в месяц;
Возможность профессионального и карьерного роста, корпоративное обучение;
Сильная Команда;
Развитая корпоративная культура.
Благодарим за интерес, проявленный к нашей Компании, ждем Ваш отклик!